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驅(qū)趕吃飯民警？星巴克致歉！網(wǎng)友：道歉書(shū)這么寫(xiě)我是不會(huì)給通過(guò)的

驅(qū)趕？還投訴民警？

情人節(jié)這天，星巴克又一次登上熱搜。

事情的起因是這樣的~

2月13日，有網(wǎng)友發(fā)帖，星巴克中國(guó)重慶店驅(qū)趕了在店門(mén)口吃飯的民警，聲稱影響品牌形象。

剛剛，星巴克回應(yīng)了！

“影響品牌形象”

驅(qū)趕吃飯民警？

2月13日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)了一個(gè)這樣的帖子~

帖中發(fā)布的一張朋友圈截圖內(nèi)容顯示為：“今天執(zhí)勤在磁器口游客中心旁邊(原景區(qū)入口重慶沱茶對(duì)面)星巴克門(mén)口吃飯，星巴克員工看到吃了一半的民警，說(shuō)你們能換個(gè)地方吃嗎？你們這樣會(huì)影響我們的品牌形象。不知道什么水平的公安能配得上這高大上的星巴克”。

2月14日，#重慶星巴克勸離在門(mén)店門(mén)口吃飯民警#登上微博熱搜榜。

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)天下午6點(diǎn)20分，我們等來(lái)了@星巴克中國(guó)的聲明……

圖片來(lái)源：@星巴克中國(guó)

關(guān)于網(wǎng)上流傳的重慶星巴克磁器口門(mén)店的情況，我們經(jīng)核查了解，事實(shí)如下：

2月13日下午5點(diǎn)左右有四位民警來(lái)到門(mén)店，門(mén)店安排民警在戶外客區(qū)就餐。后因有其他顧客希望在戶外客區(qū)就餐，門(mén)店伙伴與當(dāng)事民警在協(xié)調(diào)座位時(shí)因言語(yǔ)不妥引發(fā)溝通誤會(huì)，對(duì)此，我們致以歉意。但事件過(guò)程中不存在網(wǎng)傳的“驅(qū)趕民警”及“投訴民警”的情況。星巴克一直致力于扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，門(mén)店一直以來(lái)與所在地的警方溝通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地歡迎每一位顧客的光臨。

截至發(fā)稿，@星巴克中國(guó)和@星巴克重慶的官方微博下，最新一條微博的評(píng)論數(shù)約為平日微博的10倍。

在該條微博評(píng)論區(qū)內(nèi)，有網(wǎng)友對(duì)星巴克的聲明產(chǎn)生質(zhì)疑：

“有監(jiān)控嘛？服務(wù)員是怎么溝通的？態(tài)度怎樣？都需要一一解釋”。

也有網(wǎng)友直言：

“道歉書(shū)這么寫(xiě)，我是不會(huì)給通過(guò)的”。

“你們家有些門(mén)店的員工真的很傲慢”。

“有時(shí)候我只是在糾結(jié)喝什么，老是一副奇怪的打量我”。

圖片來(lái)源：新浪微博

央媒發(fā)聲

星巴克請(qǐng)收回你的傲慢

驅(qū)趕吃飯民警的熱點(diǎn)持續(xù)發(fā)酵……

14日下午，人民網(wǎng)發(fā)表快評(píng)：星巴克請(qǐng)收回你的傲慢。

圖片來(lái)源：@人民網(wǎng)評(píng)

真是咄咄怪事！執(zhí)勤民警在門(mén)店門(mén)口吃盒飯，就妄加驅(qū)趕，誰(shuí)給的權(quán)力？嫌驅(qū)趕不過(guò)癮，還要投訴民警，誰(shuí)給的底氣？如果此事屬實(shí)，該被投訴的是星巴克。

但愿這是一場(chǎng)誤會(huì)。無(wú)論從哪個(gè)角度看，星巴克都沒(méi)有理由也沒(méi)有必要驅(qū)趕民警。哪怕民警無(wú)意中占用了星巴克的座位，影響了顧客用餐，工作人員好生提醒便是，何必驅(qū)趕？至于投訴，則背離人情事理，純屬“挑釁”了。

民警執(zhí)勤，履職盡責(zé)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，往往無(wú)法按時(shí)就餐，也沒(méi)有固定地點(diǎn)就餐，大都湊合一頓是一頓。民警應(yīng)獲得基本的尊重，而不是歧視。一定程度上說(shuō)，星巴克也是民警執(zhí)勤的獲益者，對(duì)民警感謝還來(lái)不及，為何粗言相加？民警服務(wù)市民，服務(wù)公共利益，包括星巴克員工在內(nèi)的人向他們提供“服務(wù)”，釋放善意，難道不是應(yīng)該？

報(bào)道稱，民警走之前把桌子打掃干干凈凈，一點(diǎn)垃圾都沒(méi)留下。這也說(shuō)明民警是有涵養(yǎng)的，也是有素養(yǎng)的，粗暴對(duì)待民警的星巴克員工不該羞赧？

當(dāng)然，無(wú)需過(guò)度突出星巴克的外企身份。驅(qū)趕民警這種做法，發(fā)生在國(guó)內(nèi)企業(yè)身上也不容原諒。原因很簡(jiǎn)單，誰(shuí)傷害為公眾服務(wù)的人，誰(shuí)違背公序良俗，誰(shuí)冒犯大眾情感，誰(shuí)就難逃大眾譴責(zé)。

業(yè)績(jī)喜憂參半

中國(guó)同店銷(xiāo)售下降14%

就在本月初，星巴克公布了喜憂參半的第一財(cái)季業(yè)績(jī)。

財(cái)報(bào)顯示，星巴克第一財(cái)季調(diào)整后每股收益72美分，市場(chǎng)預(yù)期80美分；營(yíng)收增長(zhǎng)19％至80.5億美元，市場(chǎng)預(yù)期79.5億美元；凈利潤(rùn)8.159億美元，高于去年同期的6.222億美元。

星巴克表示，當(dāng)季全球同店銷(xiāo)售增長(zhǎng)了13％。盡管存在人員問(wèn)題，美國(guó)同店銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)18％，兩年增長(zhǎng)12％。而在美國(guó)以外，星巴克的咖啡需求減弱，國(guó)際同店銷(xiāo)售下降3％，市場(chǎng)預(yù)期為增長(zhǎng)3.3％。在中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)季同店銷(xiāo)售下降了14％。

中國(guó)是星巴克的全球第二大市場(chǎng)，然而星巴克卻已經(jīng)陷入了“開(kāi)店增速，業(yè)績(jī)下滑”的尷尬處境。

眾所周知，星巴克最近幾年一直在中國(guó)市場(chǎng)不斷開(kāi)新門(mén)店。

在過(guò)去兩年，星巴克在中國(guó)市場(chǎng)新開(kāi)了1200多家門(mén)店，大部分還是在疫情期間新開(kāi)的，中國(guó)市場(chǎng)有70%的增長(zhǎng)由新開(kāi)門(mén)店來(lái)驅(qū)動(dòng)。

值得一提的是，星巴克宣布將在2022年提高產(chǎn)品價(jià)格，以抵消飆升的成本。

星巴克首席執(zhí)行官凱文·約翰遜日前在最新發(fā)布的財(cái)報(bào)中透露，預(yù)計(jì)未來(lái)幾個(gè)月將會(huì)繼續(xù)漲價(jià)，預(yù)計(jì)2022年將再度多次漲價(jià)。

最后，小編想說(shuō)：

民警也好，其他職業(yè)也罷，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要互相尊重！

在服務(wù)行業(yè)面前，既然都是社會(huì)中的一份子，就沒(méi)有誰(shuí)高誰(shuí)一等，沒(méi)有誰(shuí)不應(yīng)該被善意以待